Algemene bepalingen en definities

1. Begripsbepalingen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bureau: het Nederlandse marketing- en salesbureau dat uitsluitend zakelijke diensten levert aan professionele opdrachtgevers en dat deze algemene voorwaarden hanteert.
• Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan wel iedere rechtspersoon, die met het Bureau een Overeenkomst sluit of aan wie het Bureau een aanbieding of offerte uitbrengt.
• Derden: iedere andere (rechts)persoon dan het Bureau en de Opdrachtgever die door het Bureau wordt ingeschakeld bij de uitvoering van de Overeenkomst, dan wel die op enig andere wijze bij de Overeenkomst is betrokken.
• Overeenkomst: iedere schriftelijk of elektronisch vastgelegde afspraak tussen het Bureau en de Opdrachtgever met betrekking tot de levering van Diensten, alsmede iedere wijziging of aanvulling daarop.
• Diensten: alle door het Bureau ten behoeve van de Opdrachtgever te verrichten of verrichte werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot marketingactiviteiten, leadgeneratie, acquisitie, afsprakenplanning, salesondersteuning, campagnes en aanverwante advies- en ondersteuningsdiensten.
• Campagne: een samenhangend geheel van Diensten dat door het Bureau gedurende een bepaalde periode en onder vooraf overeengekomen voorwaarden wordt uitgevoerd ten behoeve van de Opdrachtgever, gericht op een specifiek commercieel of communicatief doel.
• Tarief: de door het Bureau gehanteerde prijs of vergoeding voor de Diensten, ongeacht of deze wordt uitgedrukt in uurtarieven, projectprijzen, vergoedingen per lead, per afspraak, per Campagne of op enige andere wijze, exclusief bijkomende kosten en belastingen tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
• Schriftelijk: communicatie per brief, per ondertekend document, per e‑mail of via een ander gangbaar elektronisch communicatiemiddel, mits de integriteit en herleidbaarheid van de inhoud voldoende is gewaarborgd.
• Persoonsgegevens: alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon als bedoeld in de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
• AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de daarop gebaseerde nationale uitvoeringswetgeving, alsmede eventuele toekomstige wet- en regelgeving die deze vervangt of aanvult.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten tussen het Bureau en de Opdrachtgever, ongeacht de benaming daarvan, alsmede op alle daaruit voortvloeiende en daarmee samenhangende (rechts)handelingen.

2.2 Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien en voor zover deze uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen het Bureau en de Opdrachtgever zijn overeengekomen. Dergelijke afwijkingen gelden uitsluitend voor de betreffende Overeenkomst, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

3. Voorrang en uitsluiting inkoopvoorwaarden

3.1 De Opdrachtgever verklaart door het aangaan van een Overeenkomst met het Bureau dat eigen inkoop-, aanbestedings- of andere (algemene) voorwaarden uitdrukkelijk niet van toepassing zijn, tenzij het Bureau de toepasselijkheid daarvan voorafgaand en Schriftelijk uitdrukkelijk heeft aanvaard.

3.2 In geval van strijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en eventuele door de Opdrachtgever gehanteerde voorwaarden, prevaleren deze algemene voorwaarden van het Bureau, tenzij en voor zover het Bureau Schriftelijk uitdrukkelijk anders heeft bevestigd.

3.3 Indien en voor zover enige bepaling uit de Overeenkomst in strijd is met een bepaling uit deze algemene voorwaarden, prevaleert de bepaling uit de Overeenkomst, maar blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverkort van kracht.

4. Wijziging van de algemene voorwaarden

4.1 Het Bureau is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen. Een gewijzigde versie treedt in werking op het door het Bureau aangegeven tijdstip, met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn, tenzij een kortere termijn noodzakelijk is in verband met dwingendrechtelijke wet- of regelgeving.

4.2 Het Bureau zal de Opdrachtgever Schriftelijk informeren over de inhoud en de ingangsdatum van de gewijzigde algemene voorwaarden, bijvoorbeeld door toezending per e‑mail, door verwijzing in een offerte of Overeenkomst, of door publicatie op de website van het Bureau met een duidelijke kennisgeving aan de Opdrachtgever.

4.3 Indien de Opdrachtgever een lopende Overeenkomst heeft en niet akkoord wenst te gaan met een wezenlijke wijziging van de algemene voorwaarden, dient de Opdrachtgever dit binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving Schriftelijk aan het Bureau kenbaar te maken. Bij gebreke van een tijdig Schriftelijk bezwaar wordt de Opdrachtgever geacht in te stemmen met de gewijzigde algemene voorwaarden.

4.4 Een Schriftelijk bezwaar als bedoeld in artikel 4.3 geeft de Opdrachtgever uitsluitend het recht de betreffende Overeenkomst, voor zover nog niet uitgevoerd, Schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, tenzij uit de aard of inhoud van de wijziging voortvloeit dat voortzetting onder de oude voorwaarden redelijkerwijs niet van het Bureau kan worden gevergd.

5. Persoonsgegevens en AVG

5.1 Voor zover het Bureau in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst Persoonsgegevens verwerkt, zal het Bureau deze Persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de AVG en de overige toepasselijke privacywetgeving, alsmede met eventuele tussen partijen gesloten verwerkersovereenkomst.

5.2 De Opdrachtgever staat er jegens het Bureau voor in dat alle door of namens de Opdrachtgever aan het Bureau verstrekte Persoonsgegevens rechtmatig zijn verkregen en mogen worden gebruikt voor de overeengekomen doeleinden, en dat betrokkenen op passende wijze zijn geïnformeerd.

5.3 Nadere afspraken over de verwerking van Persoonsgegevens, waaronder de rolverdeling tussen partijen, de beveiligingsmaatregelen en de rechten van betrokkenen, kunnen worden vastgelegd in een afzonderlijke Schriftelijke verwerkersovereenkomst, die in geval van strijdigheid prevaleert boven dit artikel.

Offertes, Overeenkomst en Wederzijdse Verplichtingen

1. Offertes, geldigheidsduur en vrijblijvendheid
1.1 Alle door het marketing- en salesbureau (hierna: het "Bureau") uitgebrachte offertes, voorstellen en prijsopgaven zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte genoemde termijn. Bij gebreke van een dergelijke termijn geldt een geldigheidsduur van dertig (30) dagen na dagtekening.
1.2 Het Bureau is gerechtigd een vrijblijvende offerte te herroepen of te wijzigen tot het moment waarop de opdrachtgever (hierna: de "Opdrachtgever") de offerte schriftelijk of per e-mail onvoorwaardelijk heeft aanvaard. Herroeping kan ook plaatsvinden binnen twee (2) werkdagen na aanvaarding, indien de offerte kennelijke fouten of vergissingen bevat.
1.3 Alle in de offerte vermelde termijnen, aantallen leads, afspraken of andere kwantitatieve gegevens zijn indicatief en vormen geen resultaatsgarantie, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

2. Totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Een overeenkomst tussen het Bureau en de Opdrachtgever (hierna: de "Overeenkomst") komt uitsluitend tot stand:

• na schriftelijke of elektronische bevestiging door het Bureau van de door de Opdrachtgever aanvaarde offerte; of
• op het moment dat het Bureau, met instemming van de Opdrachtgever, feitelijk aanvangt met de uitvoering van de diensten.

3. Omschrijving en aard van de diensten
3.1 De diensten van het Bureau kunnen onder meer bestaan uit:

• marketingactiviteiten (inbound en outbound);
• leadgeneratie en kwalificatie van leads;
• salesondersteuning en opvolging van offertes;
• afsprakenplanning en agendabeheer voor accountmanagers of verkopers;
• opvolging van (online) leads en informatieaanvragen;
• rapportage over uitgevoerde campagnes, resultaten en bevindingen;
• buitendienstactiviteiten in de sales

4. Inspanningsverplichting en geen resultaatgarantie
4.1 Het Bureau zal de overeengekomen diensten naar beste inzicht, deskundigheid en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. De verplichtingen van het Bureau hebben het karakter van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover in de Overeenkomst uitdrukkelijk en schriftelijk een concreet resultaat is gegarandeerd.
4.2 Het Bureau staat niet in voor het daadwerkelijk tot stand komen van een bepaald aantal leads, afspraken, verkopen of omzet, noch voor de conversie van door het Bureau gegenereerde leads of afspraken naar daadwerkelijke overeenkomsten van de Opdrachtgever met derden.
4.3 Door het Bureau verstrekte prognoses, kengetallen of voorbeeldresultaten zijn uitsluitend indicatief en kunnen nimmer worden aangemerkt als gegarandeerde resultaten.

5. Medewerkings- en informatieplichten van de Opdrachtgever
5.1 De Opdrachtgever zal alle gegevens, bescheiden, toegangen en medewerking die het Bureau redelijkerwijs nodig heeft voor een correcte en tijdige uitvoering van de diensten, tijdig, volledig en in de overeengekomen vorm aan het Bureau verstrekken. Hieronder vallen in ieder geval:

• actuele en rechtmatig verkregen belbestanden en contactgegevens;
• scripts, belinstructies en gespreksrichtlijnen;
• relevante product- en dienstinformatie, tarieven en voorwaarden;
• toegang tot systemen, CRM-omgevingen en/of agenda’s, voor zover noodzakelijk;
• informatie over toepasselijke interne procedures en goedkeuringsprocessen.

6. Gebruik van belbestanden en contactgegevens
6.1 De belbestanden en contactgegevens die door de Opdrachtgever aan het Bureau ter beschikking worden gesteld, blijven eigendom van de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.2 Het Bureau zal de belbestanden en contactgegevens uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst en conform de door de Opdrachtgever verstrekte instructies en toepasselijke wet- en regelgeving (waaronder, indien van toepassing, de Algemene Verordening Gegevensbescherming en telemarketingregels).
6.3 Het Bureau zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de belbestanden en contactgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard van de gegevens.
6.4 Het is het Bureau niet toegestaan de belbestanden of contactgegevens voor eigen doeleinden of voor derden te gebruiken, te kopiëren of aan derden ter beschikking te stellen, anders dan voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst of indien daartoe een wettelijke verplichting bestaat.

7. Planning, uitvoering en rapportage
7.1 Het Bureau zal de diensten uitvoeren conform de overeengekomen planning, campagnedagen, -tijden en volumes, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is. Opgegeven planningen en termijnen zijn indicatief en niet fataal, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
7.2 De Opdrachtgever erkent dat de beschikbaarheid van correcte belbestanden, scripts, productinformatie en systemen van invloed is op de haalbaarheid van de planning. Indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet tijdig nakomt, is het Bureau gerechtigd de planning aan te passen en eventuele extra kosten in rekening te brengen.
7.3 Het Bureau zal de Opdrachtgever periodiek rapporteren over de voortgang en resultaten van de uitgevoerde activiteiten, in de vorm en frequentie zoals in de Overeenkomst of campagnebeschrijving is vastgelegd (bijvoorbeeld dag-, week- of maandrapportages).
7.4 Eventuele bezwaren of vragen van de Opdrachtgever naar aanleiding van rapportages dienen binnen een redelijke termijn schriftelijk aan het Bureau kenbaar te worden gemaakt. Bij gebreke daarvan worden de rapportages geacht door de Opdrachtgever te zijn aanvaard.

8. Inzet van personeel en onderaannemers
8.1 Het Bureau is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst gebruik te maken van eigen medewerkers, tijdelijke krachten en/of zorgvuldig geselecteerde onderaannemers, zonder voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk anders is bepaald.
8.2 Het Bureau blijft jegens de Opdrachtgever te allen tijde verantwoordelijk voor de correcte nakoming van de uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen, ook indien het Bureau derden inschakelt.
8.3 De Opdrachtgever zal zich onthouden van het rechtstreeks benaderen of in dienst nemen van door het Bureau ingezette medewerkers of onderaannemers voor soortgelijke werkzaamheden, gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan, tenzij partijen hierover schriftelijk afwijkende afspraken maken.

9. Overige bepalingen
9.1 Afwijkingen van en aanvullingen op de bepalingen in deze sectie zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
9.2 In geval van strijdigheid tussen de bepalingen van deze sectie en de bepalingen in de offerte, opdrachtbevestiging of een specifieke campagnebijlage, prevaleren de laatstgenoemde documenten.

Tarieven, betaling, duur en annulering

Tarieven en prijsafspraken
Voor de door het bureau te verrichten en salesdiensten kunnen onder meer de volgende tariefstructuren worden gehanteerd: uurtarieven, prijs per lead, prijs per afspraak, vaste projectprijzen en, indien schriftelijk overeengekomen, prestatiegerelateerde bonussen of commissies. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, gelden alle tarieven exclusief btw en overige heffingen van overheidswege. Het bureau is gerechtigd de tarieven jaarlijks te indexeren conform het door het CBS gepubliceerde prijsindexcijfer of een vergelijkbare maatstaf, alsmede tussentijds te wijzigen bij gewijzigde marktomstandigheden of kostenstructuur, met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn. Indien de opdrachtgever zich niet kan verenigen met een aangekondigde tariefwijziging, is hij gerechtigd de overeenkomst schriftelijk op te zeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.

Aanvullende kosten
Neben de overeengekomen tarieven kunnen aanvullende kosten afzonderlijk in rekening worden gebracht, waaronder doch niet uitsluitend: opstart- en implementatiekosten, licentiekosten voor gebruikte software en belplatformen, databewerkings- en dataverrijkingskosten, alsmede redelijke reis- en verblijfskosten in verband met fysieke afspraken of trainingen. Dergelijke kosten worden, voor zover mogelijk, vooraf gespecificeerd en op basis van nacalculatie of vaste prijs aan de opdrachtgever gefactureerd. De opdrachtgever stemt ermee in dat noodzakelijke en in redelijkheid gemaakte bijkomende kosten, die niet vooraf exact konden worden begroot, eveneens aan hem kunnen worden doorbelast.

Facturatie en betaling
Tenzij anders overeengekomen, factureert het bureau maandelijks achteraf op basis van de geregistreerde uren, gerealiseerde leads of afspraken, dan wel de overeengekomen projectmijlpalen. De opdrachtgever is gehouden de facturen te voldoen binnen een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum, zonder verrekening, korting of opschorting. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij, zonder nadere ingebrekestelling, wettelijke (handels)rente verschuldigd over het openstaande bedrag, alsmede alle redelijke (buiten)gerechtelijke incassokosten conform de geldende wettelijke staffels. Het bureau is gerechtigd haar werkzaamheden op te schorten of verdere uitvoering van de overeenkomst te weigeren zolang openstaande facturen niet volledig zijn voldaan.

Duur van de overeenkomst en opzegging
Overeenkomsten kunnen worden aangegaan voor bepaalde of onbepaalde tijd. Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd eindigt de overeenkomst van rechtswege op de overeengekomen einddatum, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen. Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd geldt, tenzij anders overeengekomen, een wederzijdse opzegtermijn van één (1) kalendermaand, waarbij opzegging uitsluitend schriftelijk kan geschieden. Tussentijdse opzegging door de opdrachtgever laat de verplichting onverlet om alle tot de einddatum verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten volledig te vergoeden. Het bureau is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden of op te zeggen indien de opdrachtgever toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen en dit verzuim niet binnen een redelijke, schriftelijk gestelde termijn wordt hersteld, alsmede in geval van (dreigend) faillissement, surseance van betaling of liquidatie van de opdrachtgever.

Annulering en uitstel van campagnes
Annulering of uitstel van een reeds geplande campagne door de opdrachtgever dient altijd schriftelijk te geschieden. Bij annulering of uitstel minder dan vijf (5) werkdagen voor de geplande start- of uitvoeringsdatum is de opdrachtgever een annuleringsvergoeding verschuldigd van ten minste de voor die periode gereserveerde uren, vermeerderd met reeds gemaakte en niet meer te annuleren kosten (zoals inkoop van data, licenties en reserveringen). Bij annulering of uitstel tussen vijf (5) en tien (10) werkdagen voor aanvang kan het bureau een redelijke vergoeding in rekening brengen voor reeds bestede voorbereidingsuren en gemaakte kosten. In alle gevallen blijven de verplichtingen van de opdrachtgever tot vergoeding van reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten volledig van kracht.

Opschorting, verplaatsing en beëindiging door het bureau
Het bureau behoudt zich het recht voor een campagne te verplaatsen, op te schorten of te beëindigen indien sprake is van wanbetaling, schending van contractuele of wettelijke verplichtingen door de opdrachtgever, het verstrekken van onjuiste of misleidende informatie, of indien de inhoud van de campagne naar het oordeel van het bureau in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving, de Telecommunicatiewet, de AVG of de goede zeden. In geval van opschorting of beëindiging op grond van voornoemde omstandigheden blijft de opdrachtgever gehouden alle tot het moment van opschorting of beëindiging verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten volledig te voldoen, onverminderd het recht van het bureau op aanvullende schadevergoeding.

Slotbepalingen, Aansprakelijkheid en Geschillenregeling

1. Aansprakelijkheid

1.1 De aansprakelijkheid van het bureau in verband met de uitvoering van marketing- en salesdiensten is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse en onmiddellijke gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; (b) redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze voorwaarden.

1.2 De totale aansprakelijkheid van het bureau is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het bedrag dat door de opdrachtgever in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan het bureau is betaald voor de betreffende opdracht, met een absoluut maximum van EUR 25.000,- exclusief btw.

1.3 Het bureau is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, verminderde goodwill, reputatieschade, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van derden, of schade verband houdend met verlies of corruptie van gegevens.

1.4 De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid laten de overige contractuele en wettelijke rechten en verweren van het bureau onverlet.

2. Vrijwaring

2.1 De opdrachtgever vrijwaart het bureau volledig voor alle aanspraken van derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot consumenten, zakelijke leads en andere contactpersonen, die voortvloeien uit of verband houden met door de opdrachtgever aangeleverde informatie, belbestanden, scripts, aanbiedingen, acties, campagnes, producten of diensten, alsmede door de opdrachtgever gegeven instructies.

2.2 De vrijwaring omvat onder meer aanspraken wegens onjuiste, onvolledige of misleidende informatie, schending van consumentenrecht, oneerlijke handelspraktijken, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, schending van privacy- en gegevensbeschermingsregels, alsmede aanspraken in verband met ongewenste of onrechtmatige marketing.

2.3 De opdrachtgever vergoedt aan het bureau alle schade, kosten en uitgaven (waaronder redelijke kosten van juridische bijstand) die het bureau lijdt of maakt in verband met dergelijke aanspraken van derden.

3. Overmacht

3.1 Het bureau is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien en voor zover het daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: storingen in of uitval van telecommunicatie- en/of internetverbindingen, storingen in netwerken of infrastructuur van derden, stroomstoringen, pandemieën, epidemieën, quarantainevoorschriften, brand, waterschade, overheidsmaatregelen, stakingen, bedrijfsbezetting, uitval of ziekte van een substantieel deel van het personeel, storingen bij toeleveranciers of andere ingeschakelde derden, en alle overige omstandigheden waarop het bureau redelijkerwijs geen beslissende invloed kan uitoefenen.

3.2 In geval van overmacht worden de verplichtingen van het bureau opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat de opdrachtgever aanspraak kan maken op schadevergoeding. Indien de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, zijn partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder gehoudenheid tot enige schadevergoeding.

4. Vertrouwelijkheid

4.1 Partijen verplichten zich tot strikte geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen. Vertrouwelijke informatie omvat in ieder geval, maar niet uitsluitend: bedrijfsgegevens, klant- en prospectgegevens, campagneplannen, scripts, tarieven, rapportages, knowhow en overige informatie waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs kenbaar is.

4.2 Het bureau zal vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van de overeengekomen marketing- en salesdiensten en zal deze informatie niet aan derden verstrekken, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of indien een wettelijke verplichting tot verstrekking bestaat.

4.3 De in dit artikel opgenomen geheimhoudingsverplichtingen blijven van kracht tot drie (3) jaar na beëindiging van de overeenkomst, ongeacht de reden van beëindiging.

5. Gegevensbescherming en AVG

5.1 Partijen zullen bij de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de overeenkomst handelen in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de daarop gebaseerde nationale uitvoeringswetgeving.

5.2 De rolverdeling tussen partijen (verwerkingsverantwoordelijke, gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken of verwerker) wordt per opdracht schriftelijk vastgelegd. Indien en voor zover het bureau als verwerker optreedt, sluiten partijen voorafgaand aan de verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen van artikel 28 AVG.

5.3 De opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is de betreffende persoonsgegevens aan het bureau ter beschikking te stellen en dat de verwerking daarvan door het bureau rechtmatig is. De opdrachtgever vrijwaart het bureau voor alle aanspraken van betrokkenen en/of derden die voortvloeien uit een schending van deze verplichting.

5.4 Het bureau treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking en de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico's voor de rechten en vrijheden van betrokkenen.

5.5 Het bureau bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, de afhandeling van eventuele geschillen en de naleving van wettelijke bewaartermijnen. Specifieke bewaartermijnen kunnen in de verwerkersovereenkomst of opdrachtbevestiging worden vastgelegd.

6. Intellectuele eigendomsrechten

6.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door het bureau in het kader van de overeenkomst ontwikkelde of gebruikte materialen, waaronder maar niet beperkt tot rapportages, analyses, belscripts, gespreksstructuren, methodieken, formats, software, databestanden, templates, handleidingen en overige documentatie, berusten uitsluitend bij het bureau of diens licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

6.2 De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht op de door het bureau geleverde rapportages en andere resultaten, uitsluitend voor intern gebruik binnen de eigen organisatie en uitsluitend voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt.

6.3 Het is de opdrachtgever niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van het bureau de in dit artikel bedoelde materialen te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen, te verkopen, ter beschikking te stellen aan derden of op andere wijze commercieel te exploiteren.

7. Non-concurrentie en non-solicitatie

7.1 De opdrachtgever zal zich gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende een periode van twaalf (12) maanden na beëindiging daarvan onthouden van het direct of indirect in dienst nemen van, of op andere wijze (bijvoorbeeld als zelfstandige of via een derde) inschakelen van, medewerkers van het bureau die betrokken zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, tenzij het bureau hiervoor voorafgaand schriftelijk toestemming heeft gegeven.

7.2 Indien de opdrachtgever in strijd handelt met artikel 7.1, is hij aan het bureau, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, een direct opeisbare boete verschuldigd ter hoogte van zes (6) bruto maandsalarissen van de betreffende medewerker, onverminderd het recht van het bureau om aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de daadwerkelijk geleden schade hoger is.

7.3 De opdrachtgever zal leads, prospects en andere contactpersonen die door het bureau in het kader van de overeenkomst zijn aangeleverd of gegenereerd, niet buiten de tussen partijen gemaakte afspraken om benaderen voor concurrerende of afwijkende doeleinden, voor zover dit de gerechtvaardigde commerciële belangen van het bureau onevenredig zou schaden. Partijen kunnen hierover nadere afspraken vastleggen in de opdrachtbevestiging.

8. Klachten en geschillenregeling

8.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of de kwaliteit van de door het bureau geleverde diensten dienen door de opdrachtgever zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontdekking van het gebrek, schriftelijk en gemotiveerd aan het bureau te worden gemeld.

8.2 Het bureau zal een ontvangen klacht binnen een redelijke termijn in behandeling nemen, de ontvangst schriftelijk bevestigen en de opdrachtgever informeren over de verdere afhandeling. Het bureau spant zich in om klachten in eerste instantie via een interne klachtenprocedure en in goed overleg met de opdrachtgever op te lossen.

8.3 Indien partijen er niet in slagen een klacht in der minne op te lossen, kunnen zij in onderling overleg besluiten tot bemiddeling of mediation door een onafhankelijke derde. De kosten hiervan worden in beginsel door partijen ieder voor de helft gedragen, tenzij anders wordt overeengekomen.

9. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

9.1 Op de overeenkomst tussen partijen en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

9.2 Alle geschillen die tussen partijen ontstaan naar aanleiding van of in verband met de overeenkomst, deze voorwaarden of de uitvoering daarvan, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar het bureau statutair is gevestigd, onverminderd het recht van partijen om in spoedeisende gevallen een voorziening in kort geding te vragen bij de voorzieningenrechter van diezelfde rechtbank.